Gesprächsführung bei Eskalationen

Beschreibung

Die klassischen Vorgehensweisen, die lange Zeit gelehrt wurden, wie • "Sag' erst etwas Positives, dann das Negative" (Sandwich-Feedback) oder • "Frage Deinen Gegenüber erst, wie er sich selbst einschätzt", sind ein Zeichen für unqualifizierte und mangelhaft ausgebildete Führungsqualitäten. Häufig verlieren die Mitarbeitenden bei solchen Gesprächsstrategien den Respekt vor den Vorgesetzten. Angestellte erkennen nämlich, wenn hier eine "Strategie" gefahren wird und das Gespräch umauthentisch wird. Besonders bei unangenehmen Themen, Eskalationsstufen, Problemstellungen oder auch klassischen Gesprächen zur Leistung der Mitarbeitenden wird ein hohes Maß an Klarheit und Struktur in Gesprächen gefordert. Dabei können Führungskräfte selbst bei unangenehmen Themen sogar noch an Anerkennung gewinnen. Inhaltlicher Aufbau: • Identifikation herausfordernder und eskalierender Gespräche • "Grundsatz-Wissen" zur Gesprächsführung • Emotionsebene vs. Sachebene: Wann und wie ist welche Ebene zu nutzen? • Führungskompetenzen Ziele: • Aufklärung von Kommunikationsmythen • "Grundsatz-Paket" für herausfordernde Gespräche • Eigene Führungskompetenzen ausbauen und weitere Potenziale erkennen Methodisches Vorgehen: • Theoretischer Input • Zeit für Fragen im Plenum • Kurzer Diskurs Basis für Potenzialentwicklung: • Interesse an der Weiterentwicklung eigener Kompetenzen • Interesse an Kommunikation & Eskalationen Zielgruppen: • Gruppen- & Teamleitungen • Führungskräfte aller Ebenen • HR-Manager & Personaler*innen • Berater*innen & freie Referent*innen • Teamtrainer*innen & Coaches Veranstaltungsort: Online via Zoom Seminarzeit: Donnerstag, 18.01.2023 16:00 Uhr bis 18:00 Uhr Investition: • 89,00 Euro inkl. MwSt.

Umbuchung & Kündigung

Sobald die Anmeldung getätigt wurde, ist der Seminarplatz für Sie gesichert. Eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich.

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